Chính sách bảo hành

Với tiêu chí đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, VILATA cam kết tất cả các sản phẩm được cung cấp là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng.

1, Chính sách bảo hành:

– Khách hàng mang sản phẩm và phiếu bảo hành đến cửa hàng mà khách hàng đã mua sản phẩm. Hoặc Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến Văn phòng bảo hành của VILATA  tại Bình Dương, Vilata tiếp nhận và tiến hành bảo hành cho sản phẩm;

– Thời gian xử lý bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày Vilata tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành;

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn đang trong thời hạn bảo hành và thuộc phạm vi được bảo hành;

– Đối với sản phẩm không thuộc hoặc không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành, Vilata sẽ xem xét tình trạng hỏng hóc của sản phẩm và cân nhắc cung cấp dịch vụ đổi trả có tính phí nếu đạt được sự đồng ý của khách hàng;

– Sản phẩm chỉ được bảo hành trong trường hợp bộ sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nguyên liệu mà được xác định không phải do lỗi khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hay do lỗi tác động khác từ bên ngoài gây nên;

– Vilata chịu trách nhiệm trực tiếp xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm được bảo hành với khách hàng;

2, Trường hợp sản phẩm không được bảo hành:

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

– Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành;

– Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc);

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.

– Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của VILATA nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0974.399.971